為貫徹落實中央和湖北省踐行“網絡羣眾路線”的指示精神，以“關注民生、體察民情、反映民意、服務民眾”為宗旨在長江雲APP設立民“熱線”平台。為規範熱線平台運作，提高辦事效率，更好發揮服務功能，制定長江雲-熱線平台管理條例，請認真閲讀以下須知。

 

一、總則

1.制定本條例的目的在於維護長... 展開>>

為貫徹落實中央和湖北省踐行“網絡羣眾路線”的指示精神，以“關注民生、體察民情、反映民意、服務民眾”為宗旨在長江雲APP設立民“熱線”平台。為規範熱線平台運作，提高辦事效率，更好發揮服務功能，制定長江雲-熱線平台管理條例，請認真閲讀以下須知。

 

一、總則

1.制定本條例的目的在於維護長江雲-熱線平台秩序，保障用户的合法權益。

2.制定本條例的依據是國家有關法律、法規，當本條例與國家法律、法規衝突時，以國家法律、法規為準。

3.用户願意接受本管理條例，方可參與長江雲-熱線平台互動。

 

二、用户的權利與責任

1.用户享有長江雲-熱線平台用户的各種權利，可享受該版塊提供的各項服務。

2.用户在長江雲-熱線平台所進行的所有活動應遵守該版塊管理條例，遵守中華人民共和國法律、法規，並自行承擔因留言直接或間接引起的一切法律責任。

3.用户認為自己在長江雲-熱線平台的權益受到侵害，有權根據熱線平台相關規定進行投訴申訴。

4.用户有權對長江雲-熱線平台管理提出批評、意見、建議，有權就熱線平台管理相關工作向熱線平台管理單位提出諮詢。

5、用户需遵守網絡道德，注意網絡禮儀，做到文明上網。

 

三、辦理流程

1.長江雲-熱線平台用户註冊登陸後，可通過該平台向湖北省委、省政府、省直屬各部門及湖北省相關地市（州）、縣黨政機關部門在辦事效率、服務態度、依法行政、廉政建設等方面存在的問題，提出諮詢、申訴、求決和建議。

2.長江雲-熱線平台工作人員在工作時間內（週一至週五，8：30至12：00，14：00至17：30）根據訴求問題內容轉承辦部門進行調查處理，承辦部門需在規定時間內辦結，並將辦理結果在長江雲-熱線平台向社會公開。

3. 長江雲-熱線平台用户、訴求人可登陸查詢辦理進程，並在辦結後對辦理結果評價滿意度。

 

四、受理注意事項

（一）受理範圍

1.對我省國民經濟和社會發展提出的建議、意見；

2.依申請公開事項和政策諮詢問題；

3.對黨委政府及其工作部門和相關工作人員的辦事效率、工作作風等方面的批評、意見和建議；

4.損害羣眾利益的民生問題；

5.黨員幹部不作為、亂作為、不擔當等作風問題；

6.羣眾身邊的“四風”問題及腐敗問題； 

7.依法可以由黨委政府及其工作部門負責處理的投訴請求。

（二）不予（再）受理範圍

1.已經進入司法機關、信訪部門、仲裁部門受理程序的問題；

2.已有行政複議結論的問題；

3.不服從黨紀、政紀處分的申訴；

4.廣告帖或是有違反國家法律法規的言論，涉及到國家祕密的帖子；

5.超出地方政府行政管轄範圍的問題；

6.有意提交模糊語言，問題闡述不明確、不具體；

7.對同一問題連續、重複提交或已在長江雲-民聲版塊等欄目發表過相同主題的訴求。

 

五、留言禁止的內容

1.反對憲法確定的基本原則的；

2.危害國家安全，泄露國家祕密，破壞國家統一的； 

3.損害國家榮譽和利益的； 

4.煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；

5.煽動非法集會、結社、遊行、示威、聚眾擾亂社會秩序的；

6.宣揚宗教極端思想，以及邪教和封建迷信的； 

7.散佈謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的； 

8.散佈淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的； 

9.侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；

10.以非法民間組織名義活動的；

11.散佈包含種族、性別、性取向、宗教、民族、地域、殘疾、社會經濟狀況等歧視內容的言論和消息的；

12.散佈含有法律、行政法規禁止的其他內容的； 

13.道聽途説、未經證實的消息； 

14.抄襲及剽竊他人作品的（轉載及引用請註明出處，不得發表原作者禁止轉載的文章）；

15.缺乏理性討論誠意、無理糾纏、惡意“灌水”等浪費版面資源的信息；

16.明顯缺乏章法、錯別字過多、內容晦澀空泛的留言；

17.重複留言、測試留言、過於私人化的聊天、灌水；

18.涉及他人隱私或冒充本版塊管理人員發佈的信息；

19.重複、大量留言並張貼與本版塊功能主題無關的消息和言論；

20.不得張貼任何形式的廣告； 

21.禁止短時間內連續翻出同一賬號的多個留言並造成版面被同一賬號的留言大面積衝擊等惡意行為。

 

六、留言署名管理規定

1.每人只能註冊一個用户名，並如實填寫註冊信息，留下真實姓名、有效聯繫方式（可以聯繫到投訴者本人），資料不全的投訴將不予在長江雲-民聲版塊上公示；

2 .請勿以黨和國家領導人或其他名人的真實姓名、字號、藝名、筆名做留言署名；

3.請勿以國家機構或其他機構的名稱做留言署名；

4.請勿使用不文明、不健康的留言署名； 

5.請勿使用易產生歧義、引起他人誤解的留言署名。

 

七、留言處罰規定

1．對於違反本管理規定的留言及附圖、音視頻等，管理員有權在後台直接刪改。

2．對於多次嚴重違反本管理規定的，管理員有權封停用户。

3．對於涉嫌違反國家有關法律法規的留言，管理員有權向網警報案。

 

八、留言隱私權保護

（一）對需要保護自己隱私的用户，民聲版塊保證不對外公開或向除提出訴求辦理工作單位之外的第三方提供用户在使用網絡服務時存儲在民聲版塊的非公開內容，但下列情況除外： 

1.用户本人授權長江雲-熱線平台公開的信息；

2.相關的法律法規要求提供用户的個人資料；

3.訴求辦理工作單位提取用户個人資料用於處理解決留言問題。

（二）在不透露單個用户隱私資料的前提下，熱線平台有權對整個用户數據庫進行統計分析並對用户數據庫進行適當的使用。

 

九、免責聲明

1.訴求人及長江雲-熱線平台註冊用户、訪客應自覺遵守中華人民共和國憲法和法律，在長江雲-熱線平台的活動觸犯了中華人民共和國法律法規的，責任自負，長江雲-熱線平台不承擔任何責任。

2.訴求人及長江雲-熱線平台註冊用户、訪客應實事求是反映問題，不得侮辱或誹謗他人，不得捏造、歪曲事實，製造假證，誣告、陷害他人；不得煽動、串聯、脅迫、以財物誘使、幕後操縱他人舉報投訴或者以舉報投訴為名藉機斂財。對借舉報故意捏造事實、誣告陷害他人的或者以舉報為名製造事端，干擾紀檢監察機關正常工作的，依照有關規定嚴肅處理，構成犯罪的，移送司法機關依法處理。 

3.訴求人在長江雲-熱線平台查詢的投訴事項辦理結果，由承辦單位負責提供。

4.用户之間通過長江雲-熱線平台留言板相識、交往，或留言辦理過程中所發生或可能發生的任何心理、生理上的傷害和經濟上的損失，長江雲-熱線平台不承擔任何責任。

5. 長江雲-熱線平台用户因其個人原因造成個人隱私被泄露的，長江雲-熱線平台不承擔任何責任。

6.由於非故意及不可抗拒的原因（含系統維護和升級），導致用户數據丟失、服務暫停或停止，長江雲-熱線平台不承擔賠償及其他連帶的法律責任，但將盡力減少因此而給用户造成的損失和影響。

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